Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

La présente politique explique les règles applicables aux demandes de retour, remboursement, annulation, report, billet non reçu ou billet non conforme pour les commandes passées sur schticket.com.

Elle complète les Conditions générales de vente et la Politique d’expédition. En cas de contradiction entre une page produit, une condition officielle de l’événement et la présente politique, les règles impératives applicables et les conditions spécifiques clairement affichées avant paiement prévalent.

1. Principe général

Les billets de concert, spectacle ou événement de loisirs fournis à une date ou période déterminée ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation de 14 jours applicable à certains achats à distance. Après paiement, la commande est donc en principe ferme et définitive.

Le client doit vérifier avec attention l’événement, la date, le lieu, la catégorie, la quantité, le prix, l’adresse e-mail et les conditions particulières avant de valider son paiement.

2. Aucun remboursement pour convenance personnelle

Un changement d’avis, une erreur de sélection, une indisponibilité personnelle, un empêchement professionnel, une absence de transport, une panne de téléphone, une perte du billet après livraison, une arrivée tardive ou un refus d’entrée lié au non-respect des règles de l’événement ne donne pas automatiquement droit à remboursement.

Le client reste responsable de son organisation personnelle, de la validité de ses documents, du respect des horaires et des conditions d’accès communiquées par l’organisateur ou la salle.

3. Billet non reçu

Si un billet n’a pas été reçu, le client doit d’abord vérifier :

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• les dossiers spam, indésirables, promotions et notifications ;
• l’espace client ;
• les délais indiqués sur la page produit ou dans la confirmation de commande ;
• les annonces éventuelles de libération tardive des billets par l’organisateur.

Si le délai annoncé est dépassé, le client doit contacter support@schticket.com avec son numéro de commande. Après vérification, le site peut proposer un renvoi, un nouveau lien, une correction d’adresse, un remplacement ou, si aucune livraison conforme n’est possible, un remboursement.

4. Billet invalide ou non conforme

Un billet peut être considéré comme non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la commande confirmée, lorsqu’il est manifestement inutilisable, lorsqu’il a été transmis dans un format inexploitable ou lorsqu’il apparaît déjà utilisé avant sa remise au client.

Le client doit signaler le problème dès sa découverte et fournir tous les éléments disponibles : billet reçu, capture d’écran, preuve de refus d’accès, message de la salle, heure du contrôle, photo du message d’erreur, numéro de commande et adresse e-mail utilisée.

Après vérification, le site peut proposer une correction, un remplacement, une assistance auprès du prestataire, un avoir ou un remboursement. Aucun remboursement ne peut être garanti lorsqu’un billet a été partagé, publié, copié, transféré ou utilisé par un tiers après livraison au client.

5. Annulation officielle de l’événement

En cas d’annulation officielle sans report, les modalités de remboursement dépendent des règles de l’organisateur, du producteur, du vendeur initial, de la salle, du mode de distribution et du type de billet. Le site accompagne le client dans la demande lorsque cela est possible.

Le remboursement peut nécessiter la confirmation officielle de l’annulation, la récupération du billet, l’invalidation du QR code, la vérification du paiement et la prise en compte des frais éventuellement non remboursables lorsque la loi l’autorise et lorsqu’ils ont été clairement indiqués.

6. Report ou changement de date

En cas de report, les billets restent souvent valables pour la nouvelle date lorsque l’organisateur le confirme. Le client doit conserver son billet jusqu’à réception des instructions officielles. Une demande de remboursement liée à un report est traitée selon les conditions de l’organisateur, les règles applicables et les informations communiquées au moment de l’annonce.

Lorsque le client ne peut pas se rendre à la nouvelle date, le site examine la demande, mais ne peut garantir un remboursement si l’organisateur maintient la validité des billets et refuse les remboursements.

7. Changement de lieu, horaire ou conditions d’accès

Un changement d’horaire, d’accès, de porte, de règle de sécurité, de configuration de salle ou d’organisation peut être décidé par l’organisateur. Ces changements ne donnent pas nécessairement droit à remboursement lorsqu’ils ne modifient pas substantiellement la prestation.

Si la modification rend objectivement le billet inutilisable ou modifie substantiellement l’événement, la demande sera étudiée au cas par cas en fonction des informations officielles disponibles.

8. Frais de service et frais de traitement

Les frais de service, traitement, paiement, sécurisation ou livraison numérique peuvent être non remboursables lorsqu’ils correspondent à une prestation déjà réalisée, qu’ils ont été clairement affichés avant le paiement et que la réglementation applicable l’autorise.

En cas d’erreur imputable au site ou de non-livraison définitive d’un billet, le remboursement peut inclure tout ou partie des frais selon le cas et la nature du problème.

9. Moyen et délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué en principe sur le moyen de paiement initial. Si ce moyen n’est plus disponible, un autre moyen peut être proposé après vérification de l’identité du client.

Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement, de la banque, du type de carte et des contrôles nécessaires. Un remboursement peut apparaître sous quelques jours ouvrés, mais certains établissements bancaires appliquent des délais plus longs.

10. Demande de remboursement

Toute demande doit être envoyée à support@schticket.com avec les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• adresse e-mail utilisée ;
• nom et prénom ;
• événement, date et catégorie ;
• motif précis de la demande ;
• pièces justificatives disponibles.

Les demandes incomplètes, tardives ou impossibles à vérifier peuvent être refusées ou nécessiter des échanges supplémentaires.

11. Fraude, abus et mauvaise foi

Une demande peut être refusée si elle apparaît frauduleuse, abusive ou contradictoire avec les éléments techniques disponibles : billet déjà utilisé après livraison, partage volontaire du QR code, contestation bancaire injustifiée, falsification de document, fausse déclaration ou tentative de double remboursement.

12. Réclamation amiable

Le support privilégie une résolution amiable. En cas de désaccord, le client peut demander une réanalyse en fournissant des éléments complémentaires. Lorsque l’exploitant agit en qualité de professionnel auprès de consommateurs, les informations relatives à la médiation de la consommation doivent être communiquées dans les conditions prévues par la loi.