Politique d’expedition

Politique d’expédition et de livraison des billets

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

La présente politique décrit les modalités de livraison des billets commandés sur schticket.com. Elle explique les formats possibles, les délais, les responsabilités du client, les vérifications à effectuer en cas de non-réception et les règles de sécurité liées aux billets électroniques.

1. Livraison numérique prioritaire

Les billets sont principalement livrés sous forme numérique. Selon l’événement et le mode de distribution disponible, la livraison peut prendre l’une des formes suivantes : e-mail, fichier PDF, QR code, billet mobile, lien de téléchargement, accès depuis l’espace client, confirmation de réservation ou autre format compatible avec les règles de l’organisateur.

Sauf indication contraire avant paiement, aucun envoi postal physique n’est prévu. Le client doit donc disposer d’une adresse e-mail valide, d’un accès internet et d’un appareil permettant de consulter ou présenter son billet.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du type de billet, de l’organisateur, du prestataire de billetterie, de la disponibilité réelle du titre d’accès et des contrôles nécessaires. Certains billets peuvent être envoyés rapidement après paiement ; d’autres peuvent être transmis plus tard lorsque l’organisateur libère les billets à l’approche de l’événement.

Lorsque la page produit ou la confirmation de commande indique un délai particulier, ce délai prime sur toute attente de livraison immédiate. Les délais peuvent être exprimés en jours ouvrés, en période avant l’événement ou en date estimative d’envoi.

Un retard ponctuel ne signifie pas nécessairement que le billet est indisponible, notamment lorsque l’ensemble des billets d’un événement est libéré tardivement par l’organisateur.

3. Adresse e-mail du client

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail fournie. Une erreur d’adresse, une boîte pleine, un filtre anti-spam, un blocage de domaine ou une suppression accidentelle peut empêcher ou retarder la réception du billet.

Avant de contacter le support, le client doit vérifier :

• l’adresse utilisée lors de la commande ;
• les dossiers spam, indésirables, promotions et notifications ;
• la corbeille et les filtres automatiques ;
• l’espace client ;
• les éventuels messages de confirmation de paiement.

4. Espace client

Lorsque le site propose un espace client, certaines informations de commande peuvent y être disponibles : statut de paiement, statut de livraison, historique, lien de billet ou informations de support. Le client doit conserver ses identifiants en sécurité et ne pas partager son accès.

Si le client rencontre un problème d’accès à l’espace client, il doit utiliser la procédure de récupération de mot de passe ou contacter le support.

5. Billet PDF, billet mobile et QR code

Un billet électronique peut contenir un QR code, un code-barres ou un identifiant unique. Le premier scan valide généralement l’accès. Si le billet est copié, imprimé plusieurs fois, envoyé à plusieurs personnes ou publié en ligne, l’accès peut être refusé au titulaire légitime si un autre exemplaire est présenté avant lui.

Le client doit conserver le billet dans un endroit sécurisé, éviter de le partager, ne pas publier le QR code sur les réseaux sociaux et préparer une batterie suffisante s’il présente un billet mobile.

6. Contrôle à l’entrée

L’organisateur, la salle ou le prestataire de contrôle peut demander une pièce d’identité, vérifier le nom associé au billet, contrôler l’âge du participant, appliquer une fouille de sécurité, refuser certains objets ou imposer des règles spécifiques. Le client doit consulter les informations officielles de l’événement avant de se présenter.

Le site n’est pas responsable d’un refus d’accès lié à l’absence de pièce d’identité, au non-respect des règles de la salle, à une arrivée tardive, à un comportement interdit ou à la présentation d’un billet déjà scanné après partage ou duplication.

7. Frais de livraison numérique

Des frais de traitement ou de livraison numérique peuvent être appliqués lorsqu’ils sont affichés avant paiement. Ces frais couvrent notamment la préparation, la sécurisation, le traitement technique, l’envoi, le support ou l’accès aux documents numériques.

Aucun frais non annoncé avant validation ne peut être ajouté après paiement sans accord du client.

8. Non-réception du billet

Si le client n’a pas reçu son billet alors que le délai annoncé est dépassé, il doit contacter support@schticket.com avec son numéro de commande. Le support vérifiera le statut d’envoi, l’adresse utilisée, les éventuels retours d’e-mail, l’état du paiement et la disponibilité du billet.

Selon le cas, le site pourra proposer un renvoi, un nouveau lien, une correction d’adresse, un accès depuis l’espace client, une vérification manuelle ou une autre solution adaptée.

9. Livraison impossible

La livraison peut être impossible ou retardée si le paiement est rejeté, si la commande est suspecte, si l’adresse e-mail est invalide, si le billet n’est pas encore libéré par l’organisateur, si un contrôle anti-fraude est nécessaire ou si le client ne fournit pas les informations demandées.

Lorsque la livraison devient définitivement impossible pour une raison imputable au site ou à la non-disponibilité du billet, une solution de remplacement ou un remboursement peut être proposé selon la politique de retour et de remboursement.

10. Conservation du billet

Le client doit conserver son billet jusqu’à la fin de l’événement et, en cas de litige, pendant le temps nécessaire au traitement de la réclamation. Il est recommandé de conserver une copie hors ligne, une capture compatible lorsque le format l’autorise, et de vérifier que le QR code reste lisible.

11. Assistance avant l’événement

Pour les événements proches, les demandes urgentes doivent être envoyées au support avec un objet explicite. Le client doit indiquer le numéro de commande, l’e-mail utilisé, l’événement, la date et la catégorie de billet afin de permettre une recherche rapide.